Última actualización: octubre de 2026
Esta política aplica a las compras en línea hechas en taisoshop.com y en nuestros canales oficiales de pedidos, con entrega dentro de Ecuador. Se aplica conforme a la legislación ecuatoriana vigente.
1. Plazos para reclamar
Los plazos se cuentan desde la recepción del producto.
- Producto faltante, dañado en el transporte o diferente al pedido: te pedimos avisarnos dentro de las 48 horas, para poder reclamar a la empresa de transporte.
- Defecto de fábrica: 15 días, o el plazo de la garantía del fabricante si es mayor.
- Devolución o cambio por decisión del cliente: 15 días.
2. Cómo presentar un reclamo
Escribe a [email protected] o a nuestro WhatsApp oficial 0939 270 593 con:
- Número de pedido o factura.
- Producto y motivo del reclamo.
- La evidencia indicada para tu caso en los puntos 3 a 6.
Conserva el producto, su empaque y la guía de envío hasta recibir nuestras instrucciones. Te responderemos dentro de nuestro horario de atención.
Para cancelar un pedido que todavía no ha sido despachado, escríbenos por los mismos canales. Si aún no salió, lo cancelamos y devolvemos el total pagado. Si ya fue despachado, se tramita como devolución según el punto 5.
Los productos se devuelven en nuestra tienda o por envío a la dirección que te indiquemos.
3. Faltantes, daños en el transporte y producto equivocado
Todos los pedidos se empacan y se graban en video antes del despacho.
Para estos reclamos se requiere:
- Video continuo de la apertura del paquete, sin cortes, desde que está cerrado y con la guía visible hasta mostrar todo su contenido.
- Fotos del empaque exterior, de la guía y del contenido recibido.
Si no cuentas con el video de apertura, el reclamo se resolverá con la evidencia disponible: nuestro video de empaque, el peso registrado por la empresa de transporte y las fotos que envíes.
Si el error o el daño se confirma, enviaremos el producto correcto o faltante, o devolveremos el valor pagado, según prefieras. Taiso Shop® asume los costos de envío.
4. Defectos de fábrica
Envía fotos o un video donde se vea el defecto. Podemos pedirte que devuelvas el producto para revisarlo antes de resolver.
Si el defecto se confirma, tienes derecho a la reparación, a la reposición del producto o a la devolución del valor pagado, incluido el envío original. Taiso Shop® asume el costo de la devolución y del nuevo envío.
No se consideran defectos de fábrica los daños causados por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Humedad o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Modificaciones o reparaciones hechas por el cliente.
- Desgaste normal por el uso.
5. Devolución o cambio por decisión del cliente
Puedes devolver o cambiar un producto dentro de los 15 días posteriores a su recepción, siempre que:
- La naturaleza del producto lo permita (ver punto 7).
- Esté sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque, sellos, etiquetas y accesorios originales.
- Presentes la factura y tu documento de identidad. Si lo tramita otra persona, debe traer la factura original.
Romper un sello de seguridad, retirar el blíster o abrir un empaque sellado, de modo que el producto ya no pueda venderse como nuevo, se considera uso o alteración y no admite devolución por decisión del cliente.
Una vez recibido y revisado el producto, haremos el cambio o devolveremos el valor pagado por el producto.
El envío de retorno corre por cuenta del cliente.
6. Alimentos y bebidas
Los alimentos, snacks, ramen, dulces y bebidas no tienen devolución por cambio de opinión.
Sí atendemos el reclamo cuando el producto llega vencido, abierto, derramado, deteriorado o es diferente al pedido. Envía dentro de las 48 horas:
- Fotos del producto y de su empaque.
- Foto del número de lote y de la fecha de caducidad.
No consumas ni deseches el producto hasta recibir nuestra respuesta.
7. Productos que por su naturaleza no admiten devolución por decisión del cliente
- Alimentos y bebidas.
- Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
Estas exclusiones no aplican cuando el producto tiene un defecto, llegó dañado o no es el que pediste.
8. Compras en la tienda física
Revisa tu producto antes de salir del local.
Las compras hechas en la tienda física se atienden directamente en el local, presentando la factura.
9. Revisión del producto devuelto
Todo producto devuelto se revisa antes de resolver. Recibirlo no significa que el cambio o el reembolso estén aprobados.
La solicitud no procede cuando la revisión muestra:
- Señales de uso, desgaste o deterioro posterior a la entrega.
- Daños causados por mal manejo, caídas, humedad o manipulación.
- En devoluciones por decisión del cliente: falta del empaque original, accesorios, piezas o documentos entregados.
- Que el producto devuelto no corresponde al que consta en la factura.
En ese caso te comunicaremos por escrito las razones y el producto quedará a tu disposición para retirarlo en tienda o reenviarlo, con el envío a tu cargo.
10. Reembolsos
Revisamos el producto devuelto en un máximo de 3 días hábiles desde que lo recibimos y te comunicamos el resultado. Si el reembolso procede, se realiza en un máximo de 15 días hábiles desde esa comunicación.
- Si el motivo es un defecto o un error de Taiso Shop®, se devuelve el total pagado, incluido el envío.
- Si es una devolución por decisión del cliente, se devuelve el valor pagado por el producto.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago usado en la compra o por transferencia a una cuenta a nombre del titular de la factura. En facturas emitidas a consumidor final, se hace por el mismo medio de pago a quien presente la factura original y su documento de identidad, y registraremos sus datos para tramitar la devolución. No se hacen reembolsos a cuentas de terceros. El tiempo en que el dinero se refleje depende de tu banco o de la pasarela de pago.
11. Pedidos no entregados
Si la empresa de transporte devuelve el pedido por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia del destinatario, coordinaremos un nuevo envío. El costo de ese nuevo envío lo asume el cliente.
12. Datos personales
La información y las imágenes que envíes para un reclamo se usan únicamente para resolverlo, conforme a nuestra Política de Privacidad.
Taiso Shop®
Simón Bolívar 06-57 y Presidente Borrero, Centro Histórico, Cuenca, Ecuador
[email protected] · WhatsApp 0939 270 593